Šis dokumentas nustato prekių, įsigytų sudarius nuotolines prekių pirkimo sutartis E-parduotuvėje, grąžinimo ir keitimo sąlygas bei tvarką.

1. Kokybiškų prekių grąžinimo taisyklės pasibaigus teisės atsisakyti sutarties terminui

Prekės laikomos kokybiškomis, jei nėra pasibaigęs prekių galiojimo terminas, Prekių sudėtyje nėra teisės aktais draudžiamų sudedamųjų medžiagų, dėl netinkamų laikymo sąlygų iki Prekių perdavimo Pirkėjui nėra pakitusi Prekių konsistencija ar kitos esminės ypatybės, Prekės nėra pažeistos mechaniškai, nėra pažeistos jų pakuotės ar nėra kitų Prekių kokybės trūkumų.

1.1. Grąžinamos tinkamos kokybės Prekės privalo atitikti šiuos reikalavimus:

1.1.1. Grąžinama Prekė turi būti originalioje, tvarkingoje pakuotėje. Reikalavimas grąžinti Prekes originalioje pakuotėje netaikomas Prekėms, kurioms Pardavėjas suteikia Prekės išbandymo laikotarpį arba išbandymo garantiją. Kitais atvejais reikalavimas, kad prekė būtų originalioje pakuotėje, taikomas;

1.1.2. Grąžinama Prekė turi būti Pirkėjo nesugadinta;

1.1.3. Grąžinama Prekė turi būti Pirkėjo nenaudota (šis reikalavimas netaikomas Prekėms, kurioms Pardavėjas suteikia išbandymo laikotarpį arba išbandymo garantiją);

1.1.4. Grąžinama prekė turi būti nepraradusi prekinės išvaizdos (šis reikalavimas netaikomas Prekėms, kurioms Pardavėjas suteikia išbandymo laikotarpį arba išbandumo garantiją);

1.1.5. Turi būti išsaugotos grąžinamos Prekės vartojamosios savybės;

1.1.6. Grąžinama Prekė turi būti tos pačios komplektacijos (įskaitant dovanas ir kitus priedus), kokia buvo Pirkėjo gauta;

1.1.7. Prekės, kurios yra supakuotos į vakuuminę ar užsandarintą/užklijuotą pakuotę ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti, jeigu pakuotė buvo atidaryta po pristatymo. 

1.1.8. Grąžinant Prekę, būtina pateikti grąžinamos Prekės įsigijimo dokumentą, užpildytą Prekės grąžinimo dokumentą, kurį galite atsisiųsti čia: 

Prekių grąžinimo forma

1.1.9. Visi skundai gali būti teikiami elektroniniu paštu info@shizuri.com. Pardavėjas turi teisę nagrinėti skundus 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos, nebent Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyti kitokie terminai. Esant sudėtingiems atvejams, šis terminas gali būti pratęstas papildomai 15 (penkiolika) kalendorinių dienų. Atsakymai dėl skundų Pirkėjams pateikiami Pirkėjo nurodytu elektroniniu paštu. 

1.1.10. Jei Prekei Pardavėjas teikia priežiūros paslaugas ir / ar suteikia komercines garantijas, tokios priežiūros paslaugos ir / ar suteikiamos komercinės garantijos pridedamos atskirame dokumente prie prekės. Komercinė garantija nevaržo ir neapriboja vartotojų teisių įsigijus netinkamos kokybės Prekę.

1.1.11. Jei Pardavėjo aiškiai nenurodyta kitaip prekės medžiagoje ir / ar dokumentuose (įskaitant, bet neapsiribojant, reklamoje, skelbimuose, pasiūlymuose sudaryti sutartį, instrukcijose, garantijose ir kt.), vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma sutartims dėl supakuotų prekių, kuriuos buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių.

1.1.12. LR Civiliniame kodekse ir Mažmeninės prekybos taisyklėse (LR Vyriausybės nutarimas Nr. 697; 2001-06-11, pakeistas 2014-07-22 LR Vyriausybės nutarimu Nr. 738) nustatytais atvejais prekės grąžinamos tik jei Pardavėjas sutinka.

1.1.13. Iš anksto neperspėjus ir nesuderinus Prekių grąžinimo su Pardavėju, Prekės atgal nepriimamos.

2. Nekokybiškų prekių grąžinimo taisyklės ir garantinis laikotarpis 

2.1. Įsigijus netinkamos kokybės prekę, Pirkėjas turi LR Civiliniame kodekse ir Mažmeninės prekybos taisyklėse (LR Vyriausybės nutarimas Nr. 697; 2001-06-11, pakeistas 2014-07-22 LR Vyriausybės nutarimu Nr. 738) nustatytas teises. Jei Pirkėjas pageidauja, kad būtų grąžinami Pirkėjo sumokėti pinigai ir Pirkėjo pretenzija patenkinama, šiame dokumente nustatyta pinigų grąžinimo, Prekės keitimo analogiška ar kita Preke sąlygos ir tvarka.

2.2. Nekokybiškų Prekių grąžinimas, Pirkėjui yra nemokamas (Lietuvos Respublikos teritorijoje). Jei Prekė yra pakuojama, pakavimo išlaidos nekompensuojamos.

2.3. Teisinė Prekės garantija pagal įstatymą yra 24 mėnesiai.

2.4. Garantinis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo Prekės pristatymo dienos.

2.5. Garantiniu laikotarpiu nekokybiška Prekė pakeičiama analogiška ar kita kokybiška Preke arba grąžinami pinigai. Jei Pirkėjas pageidauja keisti nekokybišką prekę į naują brangesnę Prekę, Pirkėjas sumoka padidėjusios kainos skirtumą.

2.6. Pasinaudojus Prekei teikiama garantija, garantinis laikotarpis nėra pradedamas skaičiuoti iš naujo – garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo pirminės Prekės pristatymo datos. Laikotarpis, kurio metu Pirkėjas negalėjo naudoti daikto dėl trūkumų, nėra pridedamas prie garantijos termino.

2.7. Vykdant Prekės(-ių) pakeitimą, Prekės pristatomos ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo Pirkėjo užsakymo priėmimo dienos, jeigu Pirkėjas ir Pardavėjas nesusitarė ir nenumatė kitaip.

3. Pinigų grąžinimo garantija

3.1. Pirkėjas gali grąžinti kokybišką prekę ir atgauti už ją sumokėtus pinigus (pinigų grąžinimo garantija) per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekės pristatymo dienos (jei atitinkamame Pirkėjui pateikiamame dokumente nenurodytas ilgesnis laikotarpis).

3.2. Pinigų grąžinimo garantija Pirkėjas gali pasinaudoti, jeigu Prekės atitinka Prekių grąžinimo politikos 1-ame ir 2-ame punktuose numatytus reikalavimus grąžinamoms Prekėms. 

4. Prekių grąžinimo būdai ir vertinimas

4.1. Grąžinamą prekę privaloma grąžinti originalioje nesuplėšytoje pakuotėje (dėžutė ar/ir maišelis). Siunčiant supakuoti į apsauginę pakuotę, kad siuntimo metu neišsipurvintų bei nesuplyštų. Nesilaikant šių reikalavimų prekė nebus priimta.

4.2. Pardavėjas, Pirkėjo pageidavimu, iškviečia kurjerių tarnybą, kuri pasiima grąžinamą siuntą Pirkėjo nurodytu adresu. Už šią kurjerio paslaugą klientas turi sumokėti 4.50 Eur (jei siuntinys gerokai sunkesnis už standartinį iki 3 kg svorį, kaina gali būti ir didesnė). Grąžinant klientui pinigus ši suma yra minusuojama iš prekės kainos.

4.3. Jūsų grąžinamos prekės pristatomos E-parduotuvės darbuotojams, kurie įvertina, ar gaminiai grąžinti nesugadinti. Jei E-parduotuvės Prekių grąžinimo politikos sąlygų buvo nesilaikoma, pinigai grąžinami nebus. Dėl prekės pristatymo ar atsiėmimo tokiais atvejais bus tariamasi individualiai. Jei sąlygų buvo laikomasi, pinigai bus pervesti į Pirkėjo banko sąskaitą per 7-14 darbo dienų nuo prekės grąžinimo dienos.

4.4. Vykdant Prekės(-ių) pakeitimą, Prekės pristatomos ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo Pirkėjo užsakymo priėmimo dienos, jeigu Pirkėjas ir Pardavėjas nesusitarė ir nenumatė kitaip.

5. Prekių grąžinimas ir Sutarties nutraukimas dėl Prekių neatsiėmimo dėl Pirkėjo kaltės

5.1. Pirkėjui neatsiėmus Prekių iš pasirinktos pristatymo vietos arba neatsiėmus Prekių iš kurjerio su kurjeriu suderintu laiku Pirkėjo nurodytoje vietoje ir / arba Pirkėjas padaro Prekių pristatymą neįmanomu dėl neteisingai pateiktų Pirkėjo kontaktinių duomenų, Pardavėjas turi teisę vienašališkai nutraukti Prekių pirkimo Sutartį ir Pirkėjo užsakymą anuliuoti. Tokiu atveju Pirkėjui per 14 (keturiolika) dienų grąžinami jo sumokėti pinigai už pateiktą Prekių užsakymą, atskaičius:
- Prekių grąžinimo administravimo išlaidas, kurios yra lygios 5.50€ (penkių eurų penkiasdešimties centų) sumai;
- Prekių pristatymo - transportavimo mokestį, kurį Pirkėjas sumokėjo įsigydamas Prekes ir sudarydamas pirkimo Sutartį.